Pomoc & informácie
Časté otázky (FAQ)
Rýchle odpovede na dopravu, platby, reklamácie, vrátenie a účet. Klikni a máš to hneď.
Koľko zaplatím za dopravu a kedy je doprava zdarma?
Cena dopravy závisí od zvoleného dopravcu a celkovej hodnoty objednávky. Pri objednávke nad stanovený limit je doprava zdarma. Aktuálny prehľad nájdete tu:
Môžem platiť na dobierku alebo kartou online?
Áno – ponúkame viaceré spôsoby platby vrátane dobierky, platobnej karty a bankového prevodu.
Pokazený produkt? Ako prebieha reklamácia krok za krokom?
Reklamáciu môžete uplatniť osobne alebo zaslaním tovaru. Záručná doba je 24 mesiacov. Reklamácia sa vybavuje do 30 dní.
Nesadol vám produkt? Ako ho vrátim do 14 dní?
Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.
Musím mať účet alebo môžem objednať bez registrácie?
Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie ako hosť. Registrácia vám umožní sledovať objednávky a jednoduchší nákup v budúcnosti.
Kde môžem sledovať stav svojej objednávky?
Po prihlásení do účtu nájdete prehľad všetkých objednávok v sekcii „Moje objednávky". Stav objednávky vám tiež zašleme e-mailom.
Ako dlho trvá doručenie objednávky?
Štandardná dodacia lehota je 2–5 pracovných dní. Presné informácie nájdete na stránke dopravy.
Aká je záručná doba na produkty?
Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov. Niektoré produkty môžu mať predĺženú záruku od výrobcu.
Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?
Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru kupujúci, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.
Môžem objednávku zrušiť alebo zmeniť?
Objednávku je možné zrušiť alebo zmeniť pred jej expedíciou. Kontaktujte nás čo najskôr.
Ako chránite moje osobné údaje (GDPR)?
Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením GDPR. Nikdy ich neposkytujeme tretím stranám bez vášho súhlasu.
Môžem požiadať o vymazanie svojich údajov?
Áno – máte právo na vymazanie osobných údajov. Žiadosť zašlite na náš kontaktný e-mail.
Možnosti platby
Možnosti dopravy
SAEC – Bezpečný nákup
