REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvod

Vážení zákazníci,
spracovaniu Vašich objednávok venujeme maximálnu pozornosť. Aj napriek našej snahe môže dôjsť k tomu, že výrobok nebude zodpovedať vašim očakávaniam alebo sa na ňom prejaví vada. V takom prípade máte právo vadu uplatniť (reklamovať) podľa tohto reklamačného poriadku, ktorý vychádza z platnej legislatívy Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pri B2B predaji).

---

2. Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
Predávajúci – naša spoločnosť, ktorá spotrebiteľovi dodáva tovar alebo poskytuje službu.
Vada – nedostatok tovaru, ktorý bráni jeho riadnemu užívaniu alebo znižuje jeho hodnotu.

---

3. Právo na uplatnenie reklamácie

• Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu na vady, ktoré sa vyskytnú na tovare v priebehu 24 mesiacov od jeho prevzatia, ak nebola poskytnutá dlhšia záručná doba.

• Reklamácia sa nevzťahuje na:

  • vady spôsobené bežným opotrebením,

  • mechanické poškodenie zavinené spotrebiteľom,

  • používanie v rozpore s návodom,

  • vady, na ktoré bola poskytnutá zľava z ceny,

  • zásah neoprávnenej osoby do tovaru.

---

4. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

• osobne vo vzorkovni: Makro spol s.r.o., Stará Vajnorská 17, Bratislava počas otvráracích hodín

• písomne poštou na adresu spoločnosti,

• elektronicky na e-mail: info@homepoint.sk

Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť:

• doklad o kúpe (pokladničný blok alebo faktúru),

• popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,

• kontaktné údaje (meno, adresa, telefón/e-mail),

• tovar v čistom stave a kompletný.

---

5. Lehota na vybavenie reklamácie

• Reklamácia bude vybavená ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní na rozhodnutie o spôsobe riešenia.

• Celková lehota na vybavenie reklamácie nepresiahne 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.

• Po vybavení reklamácie bude spotrebiteľ informovaný písomne alebo elektronicky.

---

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

Podľa povahy vady má spotrebiteľ právo na:

1. Opravu tovaru – ak je vada odstrániteľná.

2. Výmenu tovaru – ak ide o vadu neodstrániteľnú alebo sa vada po oprave opakovane vyskytne (min. 2×), prípadne ak má tovar viacero rôznych odstrániteľných vád (min. 3).

3. Primeranú zľavu – ak ide o drobnú vadu, ktorá nebráni používaniu.

4. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny – ak vada bráni riadnemu používaniu a nie je možné ju odstrániť.

---

7. Náklady spojené s reklamáciou

• Všetky náklady spojené s uznanou reklamáciou znáša predávajúci.

• V prípade, že sa reklamácia neuzná, náklady na dopravu tovaru späť hradí spotrebiteľ.

---

8. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.1.2025 a je zverejnený na našej webovej stránke.

 

Formulár na vytknutie vady si môžete stiahnuť tu: Formulár na vytknutie vady

Bc. Pavol Č e c h

riaditeľ spoločnosti